COLINA SERVICES

Consultancy, Workforce optimization & Dashboards


Consultancy

Met ruimschootse ervaring bij grotere bedrijven in binnen- en buitenland proberen we goed te begrijpen wat de behoeftes van de klant zijn maar ook hoe de cultuur binnen het bedrijf is. We gaan resultaatgericht te werk maar proberen om ook voldoende en brede draagkracht te krijgen over verschillende afdelingen en functies.

Onze specialisatie is is het optimaliseren van Customer Service operaties door gebruik te maken of het ontwikkelen van modellen op het gebied van bijvoorbeeld planning, forecasting & capaciteitsmanagement (oa campagne en project matig), rapportages en budgettering.

Daarnaast zijn we ervaren in het optimaliseren van processen, projectmanagement en coaching van teams.

Vakgebieden:

Capaciteits management, Tactisch en strategisch advies, Project management, Coaching, Reporting & business improvement, Performance management


Monet

Software

Colina is reseller voor Monet WFM software, één van de eerste volledig cloud based Workforce Management software in Nederland.

Monet WFM is een snel te implementeren WFM systeem voor middelgrote callcenters en helpdesks

De drie belangrijkste modules zijn:

  1. Workforce management: Planning en forecasting
  2. Quality: Call recording en Quality management
  3. Analysis: Speech and desktop analysis

Daarnaast biedt Monet een volledige integratie met de meeste Telefonie systemen en grote CRM systemen zoals SalesForce.

Neem contact met ons op via de de contact pagina voor een live demonstratie of een prijsopgaaf.


Dashboards

Colina is gespecialiseerd in de ontwikkeling van custom management dashboards. We zijn zeer ervaren in performance dashboards, maar hebben ook handson ervaring met sales, marketing en kwaliteit dashboards.

We werken samen met uw BI- of rapportageafdeling om de benodigde gegevens op te halen en de gegevenskwaliteit te controleren.

Door relevante gegevens en KPI’s te verzamelen en dit in heldere grafieken te laten zien, helpen we onze klanten trendinformatie te verkrijgen in een sterk en gebruiksvriendelijk overzicht.

Tooling:

Power BI, Qlickview, Tableau, Excel, Power Pivot